Callcenter: Schlechte Kunden müssen länger warten.Warteschlaufe
Wenn Sie beim Kundendienst eines grossen Unternehmens anrufen und dutzende Minuten in der Warteschleife hängen bleiben, hat das nicht zwingend mit einer Überlastung des Callcenters zu tun. Vielleicht werden Sie bewusst hingehalten, weil Sie nicht auf der A-Liste stehen.
Schwere Panne bei der Deutschen Telekom: Weil ein Computer abgestürzt ist, konnte der Konzern mindestens einen Tag lang keine Techniker zu seinen Kunden schicken. Tausende DSL-Anträge blieben liegen, bundesweit konnten keine Störungen im Festnetz mehr behoben werden.
Schwere Panne bei der Deutschen Telekom: Weil ein Computer abgestürzt ist, konnte der Konzern mindestens einen Tag lang keine Techniker zu seinen Kunden schicken. Tausende DSL-Anträge blieben liegen, bundesweit konnten keine Störungen im Festnetz mehr behoben werden...
Die Deutsche Telekom will erneut Call-Center schließen und zusammenfassen. Von den existierenden telefonischen Kundenberatungscentern soll jedes zweite geschlossen werden. Dabei fallen viele Arbeitsplätze weg und der Kundendienst wird verschlechtert.
