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Der Handelskonzern Arcandor will sein Versandunternehmen Quelle zum größten deutschen Internet-kaufhaus umbauen und bis zur Hälfte des Sortiments von externen Partnern bestücken lassen.

http://www.computerwoche.de/knowledge_center/web/187... 

Nachfragen gehört auch beim Online-Shopping dazu. Mehr als jeder zweite Internetkäufer in Deutschland hat vor, während oder nach dem Kauf Rückfragen an den Verkäufer. Und das nicht nur einmal: Bei zehn Einkäufen im Internet haben die Konsumenten mehr als fünf Nachfragen. Online-Shopping ohne funktionierenden Kundensupport ist somit noch undenkbar. Hier zu sparen führt schnell zu immensen Folgekosten und im Extremfall zum Verlust des Kunden.

http://www.presseportal.de/pm/17349/1224860/novomind...