Positive sowie negative Erfahrungen von anderen Käufern bestimmen immer mehr die Kaufentscheidungen der Nutzer. So wird der eCommerce zunehmend um eine soziale Komponente erweitert. Onlinehändler sollten reagieren und ihr Geschäftsmodell an das Kundenverhalten anpassen.
Das Bundesministerium der Justiz (BMJ) in Berlin hat u.a. aufgrund einer Europa-Richtlinie zur Förderung des europäischen Internethandels eingeführt die Ecommerce-Verbindungsstelle eingerichtet.
Händlern und Kunden soll ein möglichst sicherer Internethandel gewährleistet werden. Zu finden sind auf der ecom-stelle.de Informationen, Tipps und Hinweise zu Internetgeschäften. Man kann auch persönlichen Kontakt aufnehmen.
Eine Studie analysiert, welche Bedeutung innovative eCommerce-Konzepte wie Live-Shopping, Shopping-Communities oder Shopping-Clubs, für den traditionellen Internethandel haben.