Individuelle Beratung und kompetente Mitarbeiter sind Mangelware
Ob Schimmelprobleme oder die fachgerechte Befestigung einer Hängematte im Dachgeschoss - Heimwerker, die im Baumarkt auf eine kompetente Beratung hoffen, werden oft enttäuscht. Der Rat eines Baumarktmitarbeiters kann dabei nicht nur unzureichend, sondern sogar lebensgefährlich sein. Zum Beispiel, wenn bestätigt wird, dass ein Starkstromkabel problemlos vom Kunden selbst verlegt werden kann.
Große Defizite stellte das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt bei einem umfangreichen Servicetest der neun größten Baumarktketten fest. Je zwölf Filialen der Unternehmen in mindestens fünf unterschiedlichen Städten wurden von Testkunden besucht. Bei den insgesamt 108 Filialtests achteten sie unter anderem auf die Vielfalt des Angebots, eine übersichtliche Warenpräsentation und Preisauszeichnung sowie die Sauberkeit der Räumlichkeiten. Beurteilt wurden auch Serviceleistungen wie Holzzuschnitt, die Möglichkeit Farben zu mischen und ein kostenloser Anhängerverleih.
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