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Ungenutzte Potenziale und der falsche Umgang mit der neuen Macht der Kunden beschert vielen Unternehmen im Web-2.0-Zeitalter bis 2015 Umsatzeinbußen von bis zu 16 Prozent. Zu dieser

Die Emanzipation der Kunden kann nicht spurlos an den Unternehmen vorbei gehen, traditionelle Unternehmensstrukturen werden sukzessive in ihren Grundfesten erschüttert: Customer Energy.

Wenn Internet-Firmen Sprit zu Dumpingpreisen anbieten, verbergen sich dahinter oft unseriöse Anbieter.
So warnt der ADAC aus München vor einem Unternehmen, das seinen Kunden für nur zwölf Euro Bearbeitungsgebühr eine "Cheap-Fuel-Card" in Aussicht stellt. Diese berechtigt angeblich dazu, drei Jahre lang Benzin an vielen Tankstellen um 46 Prozent günstiger zu bekommen. Eine Tankstelle seiner Wahl kann der Kunde dabei angeben.

Der Konkurrenzkampf in der deutschen Wirtschaft steigt stetig an. Genau wie in anderen Ländern auch, bilden sich immer mehr Unternehmen in einzelnen Branchen, während andere Branchen regelrecht aussterben. Kein Wunder, dass es da immer wichtiger wird, die Kunden mit gezielter Werbung, aber auch mit besonders gutem Service zu überzeugen.