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Ungenutzte Potenziale und der falsche Umgang mit der neuen Macht der Kunden beschert vielen Unternehmen im Web-2.0-Zeitalter Umsatzeinbußen bis zu 16 Prozent.

Die Emanzipation der Kunden kann nicht spurlos an den Unternehmen vorbei gehen, traditionelle Unternehmensstrukturen werden sukzessive in ihren Grundfesten erschüttert: Customer Energy.

Die University of Michigan hat am heutigen Dienstag ihren traditionellen American Customer Satisfaction Index (ACSI) vorgelegt, der Auskunft darüber gibt, wie zufrieden Kunden mit Unternehmen sind, deren Produkte oder Dienstleistungen sie gekauft oder genutzt haben.

Mit dem TV ins Internet, mit der Spielekonsole telefonieren und das Auto braucht keinen Fahrer: So sieht 2015 der Alltag aus - wenn es nach den Entwicklern auf der US-Elektronikmesse CES geht. Maik Söhler sieht in die Zukunft - Teil 1.